Kwaliteit, complimenten en klachten<\/h1>

<\/div><\/div><\/div>

<\/span><\/span><\/div>

Kwaliteit<\/h3>\n

De NAAV heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan. Daarom is informatie van u als cli\u00ebnt van een van onze leden voor ons van groot belang. Wij vragen u dan ook om uw ervaringen met ons te delen via het NAAV-enqu\u00eateformulier. Dat kunt online invullen en versturen<\/a>.<\/p>\n

Complimenten<\/h3>\n

Heeft u een compliment, bent u zeer tevreden over een bepaalde behandeling of heeft u een tip, dan horen we dat uiteraard heel graag. U kunt die insturen naar het Secretariaat van de NAAV (email info@naav.nl).<\/p>\n

Klachten<\/h3>\n

Zorg verlenen is en blijft mensenwerk. Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent. Als u een klacht over uw behandelaar of de behandeling hebt, kunt u dat kenbaar maken. Als zorgverleners hebben de leden van onze vereniging een klachtenregeling die voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz<\/a>). Voor het behandelen van een klacht zijn een aantal stappen mogelijk:<\/p>\n

1. Bespreek uw klacht schriftelijk of mondeling direct met uw behandelaar. Het is begrijpelijk dat u daarvoor een drempel over moet. Toch zal uw behandelaar het waarderen dat op die manier de relatie hersteld kan worden.<\/p>\n

2. Mocht u er met uw behandelaar toch niet uitkomen, dan kunt u de klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de NAAV.\u00a0De klachtenfunctionaris is geen lid van de NAAV. Hij\/zij kan u desgewenst helpen bij het op schrift stellen van de klacht en zal, met uw instemming, bemiddelen tussen u en uw behandelaar.<\/p>\n

De NAAV heeft hiervoor de klachtenfunctionarissen van buro Klacht & Company aangezocht om een klacht onafhankelijk en professioneel volgens de voorschriften van de Wkkgz af te handelen.<\/p>\n

\n
• K&C – samenvatting NAAV-klachtenjaarverslag 2019-2023 (def 29 jan 24)<\/a><\/li>\n
• NAAV_klachtenfolder<\/a><\/li>\n<\/ul>\n

  3. Indien u toch niet tevreden bent over de uitkomst van bovenstaande stappen kunt u uw klacht voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie Complementaire\/Integrale Geneeskunde (SGCIG<\/a>). Dat is een wettelijk erkende geschilleninstantie. Het SGCIG doet een voor beide partijen bindende uitspraak. Voor verdere informatie kunt u contact opnemen met het Secretariaat van de NAAV. De behandeling van een klacht is voor u kosteloos. <\/p>\n<\/div><\/section><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":3332,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-20","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n